公共关系调查是企业在开展公关工作的关键前置环节,同时也是公关活动的“圆心”。同时也是运用定量、定性分析,来了解企业公关历史、现状,并结合公众对企业的意见、态度、反馈等要素,分析并预测企业内外关系的发展态势。

公关调查的关键性作用 

公关调查要结合分析预测的发展态势,发现影响公众舆论的因素并确定社会客观环境状况、企业自身公关状态、存在的具体问题。

 

公关调查内容范畴

1. 企业自身调查

主要针对企业的政策、程序、行为对出现问题的影响,以及关键人物的行为和观念进行分析,之后对相关的各部门在活动过程中的行为,结合企业历史问题进行分析。

基本情况

企业有形规划情况:

经营性质、类型与规模,组织架构、管理体制、主管机构、人员构成,以及战略规划、经营方针、产品与服务的特色等。

企业无形规划情况:

曾经历过的荣誉、发展史、社会贡献、获奖情况,以及能够与企业文化中理念、规范、精神、宗旨等各方面契合的项目。

实力情况

企业客观的综合实力状况是对外公共关系工作最基础条件,实力的强弱将直接影响内外关系的规划与影响力等后期各类关系的建设维护工作。

物质实力:

物质层面的经营场地空间、先进设施设备,以及拥有的附属物质情况。

技术实力:

涵盖专业工作人员的基数和知识体系构成,以及相关研发器材、实验经验、技术专利等。

财务实力:

包括企业的固定资产、流动资产,以及其总额、人均利润率等。

待遇状况:

员工薪资、奖励机制、补贴标准,以及其它福利待遇情况。

 

2. 公众舆情调查

企业在公众舆论中的情况能够反映出品牌美誉度与口碑传播力的情况,同时也能够显示出企业形象在公众内心的亲和度与抗拒度等。

组织形象

自我形象判断:

也称自我期望形象,由领导层经营目标和策略调查开始,直到基层员工的期望与要求。

客观形象判断:

通过客观的测评分析定位企业形象,如公众对企业所提供产品和服务的评价、企业管理水平和员工素质的评价,以及企业举办和参与活动的评价。

关系构成

内部员工状况:

如,数量、年龄、性别、职责、能力、职称等详细构成信息。

外部公众状况:

如,数量、范围、特征、需求、观念,以及对企业的关系状态和重要程度等。

公众需求

物质需求:

公众对企业提供的产品和服务对改善物质生活的具体需求。

精神需求:

公众对企业接受程度、合法权益、获取信息、被重视度等。

 

3. 社会环境调查

基本社会环境状况

包含企业所在社会的人文环境、政治环境、经济环境,国内的政治环境主要分析针对国家和地方的政策趋势,人文环境则针对人均状况和地方文化特色进行整理分析,经济环境则需参照国家规划和地方经济发展状况。

市场环境状况

市场需求状况:

市场规模、容量,社会购买力和民众消费状况,同类产品和服务的消费者数量及消费间隔、变化、经济能力等。

市场竞争状况:

市场中竞争对手和潜在竞争者的状况,生产能力、产品和服务特色、销售策略、公众形象、上下游关系、宣传力度、公关策略等。

行业环境状况

行业基础状况:

需要包括行业内相关企业的数量、发展状况、市场地位和影响力等方面的概况。

特定企业状况:

针对特定目标企业进行深入调查,如经营方针、技术实力、资金实力、人员构成、经营能力、产品与服务具体状况,以及其在公众中的形象和行业地位。

合作机构状况:

行业内企业之间存在的合作意向,以及项目状况、项目类型、预期成效等,并通过调查得出是否有企业愿意合作的可能性。

竞争对手状况:

企业所属行业中的竞争对手及潜在竞争者的历史、优势、关系网络、关系状态,以及关键人物、技术、合作或竞争关系等。