公关调查方法

1. 基本调查法

观察法

通过有目的、计划的在特定场景中对公众或目标对象的行为进行观察,收集相关信息资料过程中并不会直接与被调查者产生接触,而是利用相机或摄像机等设备来记录其言行。其中根据实际情况又可细分为,参与性的介入被调查者的活动之中共同完成活动,非参与性的以局外人旁观采集信息。

公共关系调查常用的几种方法

访谈法

通过访问、谈话的方式收集信息,调查双方直接对话、讨论的沟通方式形成了相互影响作用的特点。

访谈的形式区别于正式性、对象数量、提纲结构、所在场景、延续时长、内容结果、公开情况,如华为任正非在2019年初接受央视董倩的访谈就属于提纲结构性的在公共场景中独立采访任正非,并且是一次性有结果的正式公开性访谈。

实验法

在特定“纯净”的环境下,将调查项目认为放置其中,并观察、收集相关信息进行对比分析,调查目标可以是单一、组对、多组的方式开展,而组对方式最为有效且最为常用。

不同环境下的实验被定义为实验室或自然实验法,如在实验室中通过仪器设备进行调查研究,或人为在自然条件下诱导调查对象参与到实验当中,收集信息时实验室更容易控制和管理,而自然条件下调查对象的反应更客观。

我们在实践活动中最常见的就是新品发布会和展销会,但区别在于不同目的性,新品发布会属于企业为了解市场和社会对新品的态度和反应,以求收集生产和经营调整的依据,展销会则是利用场景环境的便利条件不仅能够完成对消费者的调查,更能从会中完成竞品情况、市场反馈、进行销量对比等的调查分析。

问卷法

此种调查方法也被称作民意检测法,通过实体的书面、线上智能表格形式的印制问卷或互动填表收集被调者的回馈信息,但此种方式近年来书面形式被用于关键客户群体较多,而线上的调查反而较多用于公众普遍性的调查,使用得当不仅能拉近客户关系距离,更能获得真诚的友谊和中肯的反馈信息。

例如,我们想对大客户群体进行满意度相关的问卷调查,正式而精美的礼盒、礼品、问卷折页是体现尊贵感和重视度的必备设计,问卷内容也要保证在20个项目之内的精准内容,尽量避免使用模糊或过多使用开放性问题,当然也不能都是选择题类型,这样会被误以为只是应对形式主义的流程。

文献法

也称文献研究法,根据目的和任务的需求在现有可寻的文献中收集有关的新资料、数据。文献类型包含但不限于文字、图像、声频、视频、符号等信息载体形式,其特点是成本较低、速度较快,但多数情况下都会被用于辅助调查方法,为已有的调查信息进行佐证或补充。

其中较为特殊的文献法是通过公共关系获取的相对隐蔽或小范围传播的信息,例如利用社会工程手段获取特殊目标人物的独家文献信息,或使用互联网及网民的协助获取特定文献内容等。

抽样法

类似于辅助方法的抽样法,是从泛调查或大范围调查中抽取部分指定或随机的样本进行调查,并通过样本的结论或规律形成总体情况的推导,虽类似辅助方法但却是最为常用且科学的调查方法,主要应用于调查目标过多或繁杂的环境。

首先要确定目标总体的范畴,并严格按照此范畴界限进行总体名单的编制,按照编制的标号确定样本的规模,根据样本规模是否可行为前提,抽取既定需求所代表的样本,最后进行样本的分析评估,以及样本间的对比、样本数据与总体数据的对比。其中总体范畴的界限一定要控制在既定有效限定之内,否则过度庞杂的样本规模会使调查失去客观意义。

 

2. 其他常用调查法

专家法

邀请公关及调查目标领域的相关专家,采用多人访谈(座谈)的形式或组建专门的专家小组,对调查目标展开讨论、咨询并收集经过筛选判断的有利信息,期间可以配合如问卷、访谈调查法的应用来与专家进行互动,提高访谈效率、降低访谈成本。

追踪法

深入追踪、挖掘调查目标的历史、现状,以及推测其未来的状况。而此种方法具备长期、不间断的特性,是对目标的动态发展、变化规律及其发展趋势的把握。如面向竞争对手的追踪调查中,持续不间断的对其进行专项调查,便会得出其在经营和销售层面的策略模式,甚至可以追溯至关键人物并继续深入挖掘关系网络,进而获得更多的信息渠道与方向。

蹲点法

较为特殊的调查方法,场景蹲点被分为公共场景与特定场景,公共场景中可以获得公众在此类场景中的工作与生活情况,以及公众对场景内所部署元素的反应。而特定场景则可能涉及到关键人物与其出现的特定场景,例如,竞争对手的市场总监或公关总监在办公地点附近的咖啡店中,总监经常会与外部合作方进行会面商谈,而非正式性的访谈或沟通往往便会在类似咖啡店这种较为轻松的环境。